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2026年金融消费者权益保护投诉处理试题及答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出消费投诉处理决定，这体现了投诉处理的哪项基本原则？（）

A.依法合规原则

B.协商一致原则

C.公平公正原则

D.诚实信用原则

2.金融消费者享有八项基本权利。其中，金融机构应当以显著方式提请消费者注意金融产品或服务的数量、利率、费用、履行期限和方式等，这主要保障了金融消费者的（）。

A.财产安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.公平交易权

3.某商业银行收到消费者王某的书面投诉，反映其信用卡被恶意盗刷。根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，该银行应当自收到消费投诉之日起多少日内，作出处理决定并告知王某？（）

A.7日

B.15日

C.30日

D.60日

4.对于情况复杂、短期内难以给出明确处理决定的消费投诉，银行保险机构应当在与消费者协商一致的基础上，约定处理时限。但最长的协商延长期限不得超过（）。

A.15日

B.30日

C.60日

D.90日

5.在金融消费投诉处理中，若投诉人对原始处理结果不满意，向原处理机构的上一级机构申请再投诉，上一级机构应当在受理再投诉之日起多少日