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客户关系管理试题带答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户关系管理的核心是（）

A.客户价值管理

B.客户满意度管理

C.客户忠诚度管理

D.客户服务管理

2.以下哪项不属于客户关系管理的基本功能（）

A.销售管理

B.采购管理

C.市场营销管理

D.客户服务管理

3.客户关系管理系统中，（）模块用于记录客户的基本信息。

A.销售管理

B.客户信息管理

C.市场营销管理

D.客户服务管理

4.客户忠诚度是指（）

A.客户对企业产品或服务的重复购买次数

B.客户对企业产品或服务的满意度

C.客户对企业产品或服务的信任度

D.客户对企业产品或服务的依赖程度

5.客户关系管理的目标是（）

A.提高客户满意度

B.提高客户忠诚度

C.提高企业利润

D.以上都是

6.以下哪种客户细分方法是基于客户的行为特征进行的（）

A.地理细分

B.人口细分

C.消费行为细分

D.心理细分

7.客户关系管理系统中，（）模块用于管理企业的市场营销活动。

A.销售管理

B.客户信息管理

C.市场营销管理

D.客户服务管理

8.客户满意度是指（）

A.客户对企业产品或服务的实际感受与期望的比较

B.客户对企业产品或服务的重复购买次数

C.客户对企业产品或服务的信任度

D.客户