公众号留言审核处置工作细则.docx

公众号留言审核处置工作细则

适用范围与核心原则

留言区是公众号内容生态的核心组成部分，也是账号合规风险、品牌舆情风险的高频触发点，所有涉及账号留言管理的岗位必须严格遵循本细则要求，无例外、无特权。本细则适用于公司主体认证的所有微信订阅号、服务号，以及绑定视频号的留言互动区，覆盖所有公开可见的内容：包括用户主动发布的留言、账号运营方的精选操作、作者公开回复、用户间在留言区的互相回复、置顶留言、留言点赞关联的内容展示；适用范围包含自有团队运营账号、第三方代运营账号、临时活动账号。所有账号必须执行统一的审核标准，不允许任何账号以“风格灵活”为借口降低审核要求。留言审核工作必须严格遵循四项核心原则