7.前台与诊室管理《宠物医院实务》教学课件.pptVIP

前台与诊室管理

宠物医院前台管理

前台画像

一、前台工作事项第一项是负责接待客户，客户的来访登记和宠物治疗流程的指引;第二项是行政类的工作，包括办公物品的登记、管理与发放;这两项工作不太复杂，但是都属于精细化的工作。

二、前台客服工作意义前台客服是一个医院的高级管家兼总指挥的角色,决定了整个医院的运作节奏与周期。不是每个人都适合做前台客服的,客服必须是一个多面手,有较强的学习能力与沟通能力,应随时候保持微笑、镇静、热爱宠物和乐于助人的态度。

二、前台客服工作意义请牢记：对于每个客户来说，客服是医院的第一印象，也是最后印象!前台客服是一个较苦较累的工作，必需要有责任心、决断的能力，这些所做的工作都做好了，才有能力成为一个店长，但是这些能力都是可以培养的，所以前台客服是可以培养的。

三、前台客服应具备的能力

四、前台客服工作流程1.准备工作：检查仪表；交接现金；整理卫生；商品检查；确认预约。（1)检查仪表；交接现金

四、前台客服工作流程1.准备工作（2)商品检查（核心重点是陈列方式)①主题陈列：设置一个主题。能让顾客一目了然。能创造出独特的气氛，吸引顾客的注意力。②整齐陈列：按货架的尺寸整齐排列商品。突出商品的量感，从而给客户一种刺激。

四、前台客服工作流程1.准备工作（2)商品检查（核心重点是陈列方式)③关联陈列：将不同种类但相互补充的产品陈列在一