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消费者评价权保护与商家反诉

引言

随着数字经济的快速发展，网络消费已经成为居民消费的重要组成部分，消费者作出的公开评价不仅是自身消费体验的表达，更是其他消费者作出消费决策的重要参考，同时也构成了商家商业信誉的核心组成部分。近年来，因消费者差评引发的纠纷数量不断上升，一方面部分消费者的正当评价权遭到商家的不当限制甚至打击报复，另一方面也有部分消费者恶意差评损害商家合法权益，商家通过反诉维护自身权益的案例也不断增多。如何在保护消费者法定评价权的同时，兼顾商家的名誉权与合法经营权益，避免商家反诉权的滥用，已经成为当前消费市场治理与司法裁判中亟待解决的重要议题。本文将从权利边界界定、实践乱象梳理、治理