液化气销售服务细则.docx

液化气销售服务细则

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国安全生产法》《石油天然气管道安全保护条例》等行业法规，结合液化气销售特性，解决当前销售服务流程不规范、客户投诉处理不及时、服务标准不统一等问题，核心目标是规范服务行为，提升客户满意度，降低安全运营风险。

1、液化气销售全过程服务行为需符合国家法律法规及行业标准要求。

2、建立标准化服务流程，确保客户咨询、预订、配送、售后等环节高效有序。

(二)适用范围：覆盖销售部、配送部、客户服务部等部门及全体员工，包括正式员工、兼职销售人员及配送人员，适用于液化气瓶装、罐装销售服务全过程，供应商配送管理参照执行，特殊情况需报总经理审批。

1、销售