MBA高效沟通技巧深度解析书面表达要点.pptVIP

第13讲书面沟通;书面沟通的类型;备忘录的4个要素;信函的要素;信函的基本格式;无缩进式;修正的无缩进式;半缩进式;提议书的种类;构建提议书大纲;报告的结构;摘要的定义与类型;构建摘要;写作过程;形成思绪的不同方法;商务写作的语调;案例分析;备忘录;备忘录;商务信函的类型;说明性和必定性信函;说明性和必定性信函的结构;说明性和必定性信函主题句;主题句须详细;主题句须确切;主题句须达成预期目标;说明性和必定性信函的种类;内部信函的次序;确认信;摘要;摘要;致谢和祝贺信函;投诉的答复;负面性信函;负面性信函的正确语调;正确语调的好处;比较;负面信息的组织;负面信息的缓冲语;明确而婉转的陈述;给上司的含负面信息备忘录;给同事或下属的含负面信息备忘录;负面性信函的种类;直接的负面性信函;案例:投诉答复;劝说性信函;选择劝说方法;劝说性信函的语调;劝说性信函的种类;情景模拟;案例分析