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便民服务规范承诺书

为进一步规范便民服务行为，提升便民服务质效，切实打造“手续简、流程短、效率高、服务优”的便民服务体系，保障各类服务对象的合法权益，我单位全体便民服务工作人员郑重作出如下规范服务承诺：

一、服务事项全公开承诺

严格落实政务服务公开有关规定，对我单位梳理纳入管理的19大类187项便民服务事项（其中依申请政务服务事项132项、公共服务事项55项）全部实行清单化管理，确保清单之外无事项、清单之外无审批。所有公开事项内容严格落实“八公开”标准：即公开事项名称、设定依据、申请条件、申请材料、办理流程、办理时限、收费标准、监督渠道，每一项内容均经过合法性、准确性核对，不存在模糊表述、遗漏内容等问题。建立事项动态更新机制，每季度末开展一次便民服务事项梳理核查，因法律法规调整、机构职能调整等原因需要变更事项内容的，确保在5个工作日内完成线上线下信息同步更新，绝不提供过时、错误的办事指引。线上依托全国一体化政务服务平台、本地政务服务网、官方微信公众号同步发布事项清单，线下在便民服务中心显眼位置张贴纸质清单、放置办事指南宣传册，方便不同群体查阅，确保服务对象随时可以获取完整准确的办事信息。针对高频事项，我们还制作了图文版办事流程图、短视频办事指引，分别在大厅电子屏、线上公众号推送，把复杂的办理要求转化为通俗易懂的指引，降低群众办事理解成本，确保不同年龄、不同文化层次的服务对象都能清晰