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企业级呼叫中心解决方案

CallCenter介绍结构呼叫中心的发展与趋势产品介绍1233实施效益分析什么是呼叫中心(CallCenter)?统一热线来电资料弹出客户资料管理报表统计分析远程通话电话会议语音信箱电话录音电话排队电话智能分配24小时服务呼叫中心呼叫中心,又称客户服务中心，是充分利用电信技术与计算机网络技术相结合的，多功能集成化的综合信息服务系统；简单的说：呼叫中心就是一种计算机＋IT网络＋电话集成（CTI)技术相结合的应用系统现代的呼叫中心－已经涉及到了计算机（软硬件)技术、Internet技术、计算机电话集成技术（CTI)、数据库（商业智能BI)技术、客户关系管理（CRM)技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。早期的呼叫中心－类似今天的热线电话,由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。纯人工服务,技术含量低。现代的呼叫中心－已经形成了一个统一、高效的服务工作平台，它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是企业运营不可或缺的一部分。