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2026年客房清洁礼仪试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.进入客房前，服务人员应首先通过观察确定（）。

A.客人是否在房间内

B.房间门是否锁着

C.地面是否有明显污渍

D.窗帘是否拉上

2.清洁卫生间时，以下做法错误的是（）。

A.先清洁淋浴间和马桶，再清洁地面

B.使用消毒液擦拭马桶时，从内壁向外壁擦拭

C.清洁镜面时，应使用专用玻璃清洁剂和布

D.清洁完毕后，先整理床铺再检查卫生

3.将换下的布草放入布草车时，应遵循的原则是（）。

A.折叠整齐即可，方向不限

B.污染面朝外，防止交叉感染

C.先放重物后放轻物，便于搬运

D.统一叠放，方便计数

4.与客人沟通时，服务人员保持微笑的主要目的是（）。

A.展示自己的专业形象

B.提醒客人注意礼貌

C.营造友好、舒适的服务氛围

D.表示自己完成了工作

5.清洁过程中闻到异味时，正确的处理方法是（）。

A.忽略不计，继续完成清洁

B.捂住鼻子快速通过

C.使用空气清新剂掩盖，然后离开

D.询问客人是否需要帮助或检查原因

6.使用清洁剂