2025年连锁经营管理师客户满意度数字化提升考核试卷.docVIP

2025年连锁经营管理师客户满意度数字化提升考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.数字化提升客户满意度的首要任务是？

A.引入最新技术

B.优化客户体验

C.降低运营成本

D.增加市场宣传

2.在数字化客户满意度提升中，哪项工具最能有效收集客户反馈？

A.定期问卷调查

B.社交媒体监控

C.客户服务热线

D.内部数据分析

3.数字化工具中，哪一项最有助于个性化客户服务？

A.CRM系统

B.ERP系统

C.BI系统

D.SCM系统

4.提升客户满意度的数字化策略中，哪项最为关键？

A.提高网站速度

B.增加社交媒体互动

C.优化移动应用

D.实施智能推荐系统

5.数字化时代，哪项