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宠物店客户服务管理手册
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一、宠物店服务宗旨与核心价值观 2
二、员工职业形象与标准着装规范 3
三、客户接待与到店引导流程 5
四、宠物入店健康状况评估程序 7
五、宠物美容护服务标准化规程 10
六、宠物医疗与基础护理服务规范 12
七、宠物用品销售与客户推荐指引 15
八、会员体系管理与等级服务制度 17
九、客户投诉处理与售后反馈机制 20
十、服务预约管理与回访制度 22
十一、宠物安全事故应急预案与流程 25
十二、店内卫生管理与防疫隔离制度 27
十三、宠物寄养服务安全管理规程
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