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教育培训合同退费纠纷处理案例

一、引言

近年来，随着教培行业监管政策的不断完善以及消费者维权意识的持续提升，教育培训合同退费纠纷已经成为当前消费类纠纷的高发类型之一。来自中国消费者协会的数据显示，近几年教培服务类投诉始终位居服务类投诉前列，其中退费纠纷占比超过七成（中国消费者协会，2023）。这类纠纷往往涉及群体广、争议金额差异大、核心争议点相似度高，其处理结果不仅关系到消费者的合法权益保护，也对教培行业的合规运营具有重要的指引作用。本文将结合一起典型的教培合同退费纠纷案例，梳理此类案件的处理逻辑、核心争议点以及裁判规则，为消费者维权、机构合规运营以及监管优化提供参考。

二、典型教育培训合同退费纠纷案情概览

（一）基本案情

几年前，市民张某为即将参加中考的孩子，报名了当地某学科类教培机构推出的中考冲刺保过班，双方签订了教育培训服务合同，约定总费用为三万八千元，培训周期为四个月，机构配备专属班主任和一线教师提供一对一辅导，同时在宣传页和销售的口头承诺中明确标注“若学员中考成绩未达到当地重点高中录取分数线，机构全额退还所有培训费用”。该合同为机构提供的格式文本，背面以小字号印有“开课超过一个月概不退还任何费用”“最终解释权归本机构所有”等条款，机构工作人员在签订合同时未就上述条款对张某进行提示或说明。

培训期间，机构共为孩子提供了三个月的辅导服务，后期因临近中考调整为自主复习，张某也按