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基于KPI的大连圣豪广场酒店员工绩效考核体系创新设计与实践

一、引言

1.1研究背景

在全球经济一体化和旅游业蓬勃发展的大背景下，酒店行业迎来了前所未有的机遇与挑战。近年来，国内酒店数量持续增长，截至2023年12月31日，全国15间以上房量住宿设施达到343545家，客房总数间，平均客房规模约50间。市场的扩张使得竞争愈发激烈，各类酒店不仅要面对同行之间的激烈角逐，还要应对新兴住宿业态如民宿、短租公寓等的冲击。

从市场份额来看，2023年，前十大酒店集团分别为锦江国际集团、华住集团、首旅如家酒店集团、格林酒店集团、东呈集团、尚美数智科技集团、洲际酒店集团、万豪酒店集团、温德姆酒店及度假村、亚朵集团。其中，锦江国际集团客房数量占TOP60酒店集团客房数量比例接近20%，位列各酒店集团之首；华住酒店集团客房占比约16%，首旅如家酒店集团客房数量占比约为8.78%。在这样的竞争格局下，大连圣豪广场酒店面临着严峻的考验，客源分流现象较为严重，市场份额的提升面临较大压力。

在价格方面，由于市场竞争激烈，大连圣豪广场酒店为吸引客源，不得不采取降低房价等策略，这直接影响了酒店的营业收入和利润空间。与此同时，酒店行业的服务质量和客户满意度愈发受到关注，消费者对于酒店的服务品质、设施设备、员工态度等方面提出了更高的要求。

绩效管理作为企业