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母婴专卖店运营管理规范

母婴零售行业肩负着为孕产妇和婴幼儿提供安全、专业、高品质商品与服务的重任。随着行业竞争的加剧与消费者认知的升级，门店运营管理已从粗放式的商品推销转向精细化的服务与体验管理。为确保门店日常运营的高效、规范、专业，保障消费者权益，提升门店综合效益，特制定本运营管理规范。本规范适用于母婴专卖店全岗位人员及全运营流程，所有员工必须严格遵照执行。

一、门店人员管理与行为规范

门店人员是母婴店与顾客建立信任的第一触点，专业、整洁、亲和的形象与行为是门店运营的基石。

1.1岗位职责与任职要求

店长全面负责门店业绩达成、人员排班与管理、商品进销存统筹、会员活动策划与执行、突发客诉处理。需具备三年以上母婴行业经验，熟悉各类母婴商品属性及婴幼儿护理知识。

育儿顾问及导购负责责任区域内的商品陈列、卫生维护、顾客接待、需求挖掘、产品推介及售后回访。需掌握丰富的婴幼儿营养学、喂养常识及孕产期护理知识，具备良好的沟通能力与服务意识。

收银与库管员负责收银结账、发票开具、每日账款核对、商品验收入库、盘点及效期管理。需工作严谨细致，熟悉ERP系统操作，原则性强。

1.2仪容仪表规范

全体员工上岗期间必须统一穿着门店规定工装，佩戴工牌。工装需保持整洁、无褶皱、无污渍。严禁穿拖鞋、短裤、超短裙上岗。育婴顾问需佩戴专用围裙，口袋内配备测温枪、婴儿湿巾等应急小工具。

员工需保持面部清洁，化淡