原创力文档旅游服务礼仪与客户沟通技巧试卷
考试时长：120分钟满分：100分
一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）
1.在旅游服务中，导游与游客沟通时最应遵循的原则是（）
A.以热情为主导，忽略游客需求
B.保持专业距离，避免过度亲近
C.以解决问题为核心，灵活调整沟通方式
D.严格遵循公司规定，不得擅自变通
2.当游客对行程安排提出异议时，导游应首先
旅游服务礼仪与客户沟通技巧试卷
考试时长：120分钟满分：100分
一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）
1.在旅游服务中，导游与游客沟通时最应遵循的原则是（）
A.以热情为主导，忽略游客需求
B.保持专业距离，避免过度亲近
C.以解决问题为核心，灵活调整沟通方式
D.严格遵循公司规定，不得擅自变通
2.当游客对行程安排提出异议时，导游应首先
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