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制造业质量部质量员不合格品处理手册（执行版）

第1章不合格品处理总则

1.1目的与适用范围

制造业的精密性决定了质量是生命线。不合格品若未能得到及时、规范的处理，其流入下一工序或最终市场的风险将呈指数级放大。这不仅直接侵蚀利润，更可能破坏品牌声誉，甚至引发安全事故。本手册旨在为质量部质量员提供一套清晰、标准化的操作流程，以应对生产过程中出现的各类不合格品。其核心目的在于：快速识别、有效隔离、精准处置，最大限度减少不合格品对正常生产秩序和产品质量的负面影响，并确保所有相关方都遵循统一准则，最终实现质量成本的持续优化。本手册适用于公司所有生产车间、品管部门、仓储物流及相关支持部门在处理原材料、半成品、成品等所有阶段产生的不合格品活动。无论是一批关键元器件的尺寸超差，还是整批成品的性能未达标，其处理都必须遵循本手册的规定。

1.2术语与定义

为确保沟通的精准无误，处理过程有据可依，必须对关键术语进行统一界定：

不合格品(Non-conformingProduct):指未能满足规定要求（包括设计图纸、工艺文件、检验标准、客户要求等）的任何物料、零部件、半成品或成品。这里的“规定要求”是动态的，需结合具体产品型号、批次及相应文件来判断。例如，某型号轴承的径向跳动超出公差带0.05mm，该轴承即被视为不合格品。

发现者(DiscoveredPerson):指首先识