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2026年销售与客户关系管理进阶题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某科技公司为拓展华东地区汽车行业客户，计划采用CRM系统进行客户细分。最适合该公司的客户细分方法是？

A.人口统计学细分

B.行为细分

C.心理细分

D.地理细分

2.某快消品企业在华南市场发现部分客户对促销活动反应冷淡，但购买频次较高。为提升客户忠诚度，最适合采取的CRM策略是？

A.推广高频返利计划

B.加大广告投放力度

C.优化产品包装设计

D.加强售后服务响应

3.某零售企业通过CRM系统分析发现，某类客户群体在节假日期间购买力下降。为应对此问题，最适合采取的措施是？

A.提高节假日期间商品价格

B.推出“早鸟优惠”活动

C.减少节日营销预算

D.忽略该客户群体的消费行为

4.某制造企业为提升CRM系统数据准确性，计划定期与客户进行数据核对。最适合采用的客户数据验证方法是？

A.人工电话核实

B.自动化邮件提醒

C.社交媒体数据抓取

D.第三方数据平台合作

5.某餐饮企业在西南地区运营，发现客户对“会员积分兑换”活动参与度低。为提升参与率，最适合改进的措施是？

A.提高积分兑换门槛

B.增加积分获取渠道

C.减少积分兑换商品种类

D.取消积分兑换活动

6.某医药企业为华北地区医院客户开发CRM系统，需