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捷信SA岗位入职考核试卷

考生姓名：________考试时间：60分钟满分：100分

考试说明：本次考试为闭卷考核，题型包含选择题、判断题、简答题、案例分析题，主要考察岗位认知、业务规范、销售服务、职场纪律及应急处理能力，请结合培训所学及个人认知如实作答。

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1、捷信SA岗位的核心工作职责是？（）

A、单纯负责客户售后回访B、终端驻店拓展、客户咨询对接、合规业务办理与服务跟进

C、负责门店货品盘点管理D、专职处理客户投诉纠纷

2、在业务办理过程中，首要遵守的核心原则是？（）

A、快速成交优先B、合规操作、如实告知客户全部业务条款

C、灵活修改业务规则促成订单D、优先推荐高费率产品

3、向客户介绍分期业务时，以下哪种行为属于合规操作？（）

A、隐瞒手续费、服务费等隐性费用B、模糊讲解还款日期与逾期后果

C、逐条清晰告知客户分期金额、期数、总费用及还款规则D、口头承诺减免正规费用

4、客户犹豫观望、迟迟不愿办理业务时，正确的应对方式是？（）

A、反复催促客户快速下单B、耐心倾听顾虑，针对性解答疑问，尊重客户选择

C、贬低竞品促成成交D、利用优惠套路诱导客户办理

5、关于客户个人信息收集与保管，下列说法正确的是？（）

A、可随意记录客户身份证、手机号等信息用于私用B、客户资料仅限业务办理使用，严禁泄露、转借他人

C、可