2026福建机关事业单位工勤人员技能等级考试（话务员·初级）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2026福建机关事业单位工勤人员技能等级考试（话务员·初级）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、下列关于U盘的叙述错误的是：

A.U盘属于外部存储设备

B.U盘的数据在断电后不会丢失

C.U盘可以通过USB接口与计算机连接

D.U盘读写速度通常快于固态硬盘

2、在Excel中，公式=LEFT(2026年西藏自治区,4)的执行结果是：

A.2026

B.2026年

C.西藏

D.西藏自治区

3、话务员接听电话时，标准的服务用语是。

A.喂，哪位？

B.您好，这里是××部门，请问有什么可以帮您？

C.找谁？

D.你说吧，我在听

4、话务员接听听众拨错的电话，应该。

A.直接挂断电话

B.告知对方打错了，并询问是否需要帮助

C.假装是该部门工作人员接听

D.嘲笑对方记错号码

5、话务员在电话沟通中，如果对方情绪激动，首先应该。

A.立即中断通话

B.耐心倾听，表示理解对方的感受

C.与对方争辩对错

D.把责任推给上级

6、电话转接时，以下做法正确的是。

A.直接转接，不需要告知被叫方

B.先告知被叫方来电者信息，获得同意后再接通

C.不告知来电者姓名，直接转接

D.让来电者自己拨号联系

7、话务员记录重要信息时，应做到。

A.凭记忆事后回忆填写

B.边听边记，确保准确完整

C.只记关键数字