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铁路客运部门列车长工作KPI考核表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

核心业绩

30%

客运任务完成率

完成当日客运任务数量，包括乘客上下车、行李处理及票务管理，确保无延误或漏接。

30

核心业绩

30%

乘客满意度

通过乘客调查、在线评价及现场反馈，评估乘客对列车服务的满意度，重点关注舒适度、及时性及服务态度。

25

核心业绩

30%

列车准点率

确保列车按时发车、中途停靠及终点站到达，无晚点或延误，重点考核高峰期的运行稳定性。

20

核心业绩

30%

营收达成率

通过售票、票务管理及乘客支付情况，确保当日营收达到或超过预算，提升运营收益。

15

核心业绩

30%

投诉处理率

及时处理乘客投诉，确保投诉处理时效及满意度，避免投诉升级或影响服务质量。

5

安全管理

25%

安全检查完成率

定期开展列车安全检查，包括设备运行、防火设施、应急设备及乘客安全措施，确保无遗漏或隐患。

20

安全管理

25%

安全隐患整改率