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2026年政务服务大厅效能提升方案

一、总体思路与目标

（一）指导思路

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业和群众办事的堵点、痛点、难点，通过服务模式创新、数字化赋能、人员能力提升、监督体系完善等多维度举措，推动政务服务大厅从“被动受理”向“主动服务”转变、从“线下单一”向“线上线下融合”转变、从“分散办理”向“集成协同”转变，全力打造“便捷、高效、规范、暖心”的政务服务新样板，为地方经济社会高质量发展注入政务服务新动能。

（二）主要目标

短期目标（当年内）：实现政务服务大厅“一窗通办”全覆盖，高频事项办理时限较上一年压缩50%以上，企业和群众办事跑动次数平均减少80%；政务服务一体化平台使用率达到90%，自助终端设备覆盖所有高频事项；群众满意度提升至95%以上，有效投诉率降至0.1%以下。

长期目标（2026年底前）：构建以“智慧大厅”为核心、线上线下深度融合的政务服务体系，实现“不见面审批”占比达到80%以上；建立健全规范化、标准化的政务服务管理机制，打造一支专业素养高、服务意识强的政务服务队伍；将政务服务大厅建设成为展示地方政务服务形象的重要窗口，成为优化营商环境的核心支撑力量。

二、服务模式优化升级

（一）深化“一窗受理、集成服务”改革

打破传统部门分设窗口的