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2026年政务服务中心便民服务升级方案

一、升级背景与总体目标

（一）升级背景

近年来，政务服务中心持续推进“放管服”改革，线上“一网通办”、线下“一站式服务”已取得初步成效，但仍存在不少群众急难愁盼的痛点问题。一方面，部分老年人、残障人士等特殊群体因数字素养不足，难以适应全线上办事模式，面临“数字鸿沟”；另一方面，跨区域办事仍存在材料重复提交、两地奔波的情况，高频事项的流程冗余、环节繁琐问题尚未完全解决；此外，线上线下服务衔接不够顺畅，部分事项线上提交后仍需线下补材料，群众办事体验打折扣。

随着2026年数字化转型的深入推进，群众对政务服务的便捷性、普惠性、个性化需求日益提升，政务服务中心亟需通过系统性升级，打破服务壁垒、优化服务流程、强化人文关怀，打造更贴合群众需求的服务体系，切实提升群众的获得感和满意度。

（二）总体目标

以“智慧赋能、暖心兜底、高效便捷、全域通办”为核心，到2026年底，构建“线上智慧化、线下人性化、特殊群体精准化、跨区域一体化”的政务服务新格局。具体目标包括：高频政务服务事项100%实现“一网通办”，线下综合窗口覆盖率达100%；特殊群体服务满意度提升至98%以上；跨区域通办事项覆盖80%以上高频事项；办事平均时限较上年压缩30%；群众总体满意度达到95%以上，打造具有示范效应的便民服务样板。

二、核心升级举措

（一）线上服务智慧化迭代，打破“数字壁垒”