网络预约出租汽车运营服务规范.docxVIP

网络预约出租汽车运营服务规范

第一章总则

第一条【制定目的】

为规范网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）经营服务行为，保障运营安全与乘客合法权益，提升行业整体服务质量，构建公平竞争、和谐有序的市场环境，依据相关法律法规及行业管理政策，特制定本规范。

第二条【适用范围】

本规范适用于网约车平台公司、车辆所有者、驾驶员以及参与网约车运营服务的相关从业人员。涵盖从平台资质审核、车辆准入、驾驶员管理、订单生成、线下服务执行到费用结算及售后投诉处理的全流程服务环节。

第三条【基本原则】

网约车运营服务应遵循“安全第一、乘客为本、合法合规、诚信经营”的原则。平台公司承担承运人责任，应保证运营安全，保障乘客和驾驶员的合法权益，不得以任何形式规避法定责任。

第二章平台运营管理规范

第四条【平台资质与主体责任】

平台公司必须取得所在地的《网络预约出租汽车经营许可证》，并在许可经营范围和有效期内开展业务。平台应承担承运人责任，保证提供的服务具备合法营运资质，为乘客购买承运人责任险等相关保险。

第五条【派单机制与算法公平】

平台应建立科学、公平、透明的派单规则。派单算法应综合考虑驾驶员位置、距离、交通状况、服务质量评分等因素，不得设置歧视性派单规则。平台应保障驾驶员的知情权，向驾驶员公开派单逻辑的基本框架，严禁利用算法对合规驾驶员进行隐蔽性惩罚或强制超时劳动。

第六条【定价机制与透明度】

平台实行