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2026年12315接线员岗前培训题库（含答案）

一、单项选择题（每题2分，共20题，共40分）

1.全国统一的市场监督管理投诉举报热线号码是？

A.12315

B.12345

C.12331

D.12365

答案A

2.《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》自哪一天起施行？

A.2019年1月1日

B.2020年1月1日

C.2021年1月1日

D.2018年1月1日

答案B

3.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受到侵害时，向市场监督管理部门提出的解决争议的请求，称为？

A.举报

B.投诉

C.申诉

D.信访

答案B

4.对涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的行为，向市场监督管理部门反映并请求依法查处的，称为？

A.投诉

B.举报

C.咨询

D.求偿

答案B

5.市场监督管理部门收到投诉后，应当在多少个工作日内作出受理或者不予受理决定？

A.5个工作日

B.7个工作日

C.10个工作日

D.15个工作日

答案B

6.投诉事项经受理后，市场监督管理部门应当自受理之日起多少个工作日内作出处理决定？

A.15个工作日

B.30个工作日

C.45个工作日

D.60个工作日

答案C

7.下列哪项不属于12315热线整合前原有