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2026年高级导游综合案例冲刺试题及答案

2025年10月，高级导游李某接待一个来自华东地区的26人老年养生团，行程为6天5晚贵州康养游，合同约定全程进1个正规乳胶购物店，停留时间不超过90分钟。行程进入第4天，李某接到所在旅行社通知，说当地新合作的一款野生长寿茶项目，邀请导游带团进点，人头费每人50元，销售提成30%，而且旅行社说这个项目是当地乡村振兴帮扶项目，可以灵活调整行程增加。李某想到最近带团收入不高，就跟团里老人说，原本的自由活动时间调整去参观当地茶农合作社，属于扶贫公益项目，不强制消费。进点后，李某配合主播直播推销，不少老人碍于情面买了198元到上千元不等的茶叶，总共销售额21000元，李某拿到提成6300元加人头费1300元。行程结束后，有3名老人回家后发现茶叶检测出农药残留超标，不是标注的野生茶，于是向当地文旅局投诉，要求旅行社和导游退一赔三，同时追究导游擅自增加购物点的责任。经查，该茶叶合作社没有取得文旅部门认可的购物场所资质，旅行社此次增加购物点没有征得游客书面同意，李某也承认之前带过三次团来这里，每次都有提成。

问题：1.本案中导游李某的行为违反了哪些导游管理规范与职业道德要求？2.游客提出退一赔三的诉求是否符合法律规定？本案应当如何依法处罚旅行社和导游？3.如果你是负责处理该投诉的文旅质监部门特聘高级导游监督员，你会给出哪些合规的处理建议？

参考答案：

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