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- 2026-09-08 发布于重庆
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2025年中职第一学年(航空服务)民航礼仪试题及答案
(考试时间:90分钟满分100分)
班级______姓名______
第I卷(选择题共30分)
答题要求:本卷共10小题,每小题3分。在每小题给出的四个选项中,只有一项是符合题目要求的。
1.民航服务中,微笑的基本要求是露出几颗牙齿?
A.4颗
B.6颗
C.8颗
D.10颗
2.航空服务人员在与乘客交流时,目光注视对方的时间应占整个交流时间的多少为宜?
A.20%-30%
B.30%-60%
C.60%-70%
D.70%-80%
3.以下哪种坐姿不符合民航服务礼仪规范?
A.坐满椅子的三分之二
B.双腿并拢
C.身体前倾
D.双手自然放在腿上
4.当引导乘客上下飞机时,应站在乘客的哪一侧?
A.左侧
B.右侧
C.前方
D.后方
5.民航服务人员在递接物品时,应遵循什么原则?
A.左手递接
B.右手递接
C.随意递接
D.双手递接
6.与乘客交谈时,使用礼貌用语错误的是?
A.请
B.谢谢
C.喂
D.对不起
7.航空服务人员的发型要求不包括以下哪项?
A.整洁
B.大方
C.怪异
D.符合职业形象
8.当乘客提出不合理要求时,服务人员应如何回应?
A.直接拒绝
B.耐心解释
C.不理会
D.与其争吵
9.在飞机上为乘
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