2025年中职第一学年（航空服务）民航礼仪试题及答案.docVIP

2025年中职第一学年（航空服务）民航礼仪试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.民航服务中，微笑的基本要求是露出几颗牙齿？

A.4颗

B.6颗

C.8颗

D.10颗

2.航空服务人员在与乘客交流时，目光注视对方的时间应占整个交流时间的多少为宜？

A.20%-30%

B.30%-60%

C.60%-70%

D.70%-80%

3.以下哪种坐姿不符合民航服务礼仪规范？

A.坐满椅子的三分之二

B.双腿并拢

C.身体前倾

D.双手自然放在腿上

4.当引导乘客上下飞机时，应站在乘客的哪一侧？

A.左侧

B.右侧

C.前方

D.后方

5.民航服务人员在递接物品时，应遵循什么原则？

A.左手递接

B.右手递接

C.随意递接

D.双手递接

6.与乘客交谈时，使用礼貌用语错误的是？

A.请

B.谢谢

C.喂

D.对不起

7.航空服务人员的发型要求不包括以下哪项？

A.整洁

B.大方

C.怪异

D.符合职业形象

8.当乘客提出不合理要求时，服务人员应如何回应？

A.直接拒绝

B.耐心解释

C.不理会

D.与其争吵

9.在飞机上为乘