出院患者电话随访护理工作规范.docx

出院患者电话随访护理工作规范

一、总则

1.1目的

为规范出院患者电话随访护理工作流程，提升出院后延续性护理服务质量，动态掌握患者出院后健康状况、康复进展与居家护理需求，及时解答健康疑问、指导并发症预防，降低疾病复发率与非计划再入院率，搭建医患沟通良性渠道，提升患者就医满意度与忠诚度，结合本院临床护理工作实际，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于本院所有临床科室出院患者的电话随访护理工作，急诊留观超过72小时的患者、日间手术患者、门诊特殊疾病长期随访患者参照本规范执行。死亡患者、出院时明确告知放弃后续治疗、联系方式无效且无法获取的患者可排除在常规随访范围外。

1.3基本原则

1.3