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二次供水异常处置处理办法

第一章总则

1.1编制目的

为规范二次供水异常事件的应急处置流程，最大限度降低异常事件对用户正常用水的影响，防范饮用水安全风险，保障公众身体健康，维护社会秩序稳定，特制定本处置办法。

1.2适用范围

本办法适用于城镇范围内所有通过二次供水设施（含变频增压设备、高位/地下蓄水池、气压罐、消毒装置、输配管网、水质在线监测设备等）向居民住宅、商业建筑、工业厂区、公共服务场所供水的异常事件处置，涵盖水质异常、水压异常、设施故障、应急停水四大类场景。

1.3处置原则

坚持“预防为先、快速响应、科学处置、权责清晰、保障民生”的基本原则：

预防为先：建立日常运维、隐患排查、定期检测三位一体的前置防控体系，从源头减少异常事件发生概率；

快速响应：落实“15分钟响应、2小时到场、一般问题4小时处置、重大问题24小时闭环”的时效要求；

科学处置：严格遵循饮用水卫生标准、设备运维规范开展处置，严禁违规操作引发次生风险；

权责清晰：明确供水企业、运维单位、产权方、住建部门、卫生健康部门、属地街道的职责边界，实现协同联动；

保障民生：优先保障居民基本生活用水需求，处置过程中及时向用户公开信息，主动回应社会关切。

第二章异常事件分级与判定标准

根据二次供水异常事件的影响范围、危害程度、持续时间，划分为一般（Ⅳ级）、较大（Ⅲ级）、重大（Ⅱ级）、特别重大（Ⅰ级）四个等级：

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