《宠物医院实务》项目六.docVIP

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课题

项目六宠物医院的医主关系管理

课时

2课时（90min）

教学目标

知识目标：

（1）理解医主关系的基本模式，熟悉医主双方的权利与义务。

（2）理解医疗纠纷的常见成因，掌握医疗纠纷的防范与处理。

能力目标：

（1）能运用沟通技巧建立与维护和谐的医主关系。

（2）能初步识别医疗纠纷风险，并采取有效的防范措施。

（3）能在指导下处理简单的医疗纠纷。

素养目标：

（1）树立以宠物为中心、以宠物主为伙伴的服务理念。

（2）培养职业责任感、法律意识和人文关怀精神。

教学重难点

教学重点：医主关系的基本模式、医主双方的权利与义务、医疗纠纷的常见成因

教学难点：医疗纠纷的防范与处理

教学方法

问答法、讨论法、讲授法、演示法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

考勤

【教师】清点上课人数，记录好考勤

【学生】班干部报请假人员及原因

案例导入

【教师】播放课件“医宠一线”的内容，并提出以下问题：

张医师前期如何成功构建了良好的医主关系？面对即将出现的纠纷，你会如何妥善处理？

【学生】思考、举手回答

传授新知

【教师】通过学生的回答引入要讲的知识

任务一医主关系的构建

一、医主关系的构建

【教师】通过多媒体讲解医主关系的构建

【教师】请同学们展开讨论，在宠物医疗活动中