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酒店前厅部领班

职业人名片

??WerrenZheng，2005年大专毕业于南湖职业学校酒店管理/企业管理专业，工作后又进入华东师大夜大进修。毕业至今一直在上海世贸皇家艾美酒店工作，现职务为前厅部资深行李部领班。

典型一天

1、早餐时会有欢乐时光。

2、交接梳理当天事务。

3、然后是部门例会等各方面的事务安排工作。

4、接下来是商务服务。

5、然后会有会务租赁一类的工作。

6、当然,一般会随着客人流量或要求的变化变换工作的内容和类型。

任务职责

工作内容、任务、职责：

1、参加每周工作例会,工作指令上传下达;督导检查服务质量,协助前厅经理制定礼宾服务培训计划。

2、管理员工,建立员工业务档案,做好考核评估,工作分配。工作服的换季调换和白手套的保管发放。

3、合理安排员工带房,送留言等工作,随时安排工作人员去各个地方为客人取送东西、处理行李以及信息传递。

4、为客人安排旅游规划车辆,与出租车公司保持密切联系,负责落实酒店交纳民航、车站有关管理费用。

5、负责各种活动指南在大厅内放置,协助礼宾员对客服务工作,督促员工做好行李车的保养及管理。

6、检查交班本和备忘录,督导员工完成未尽工作,向直接上级汇报工作中遇到的问题。

工作考核要求：客服满意度、服务质量等。

知识背景

学历要求：不限

行业知识背景：具备较好的沟通方面的知识基础,拥有博学多才的知识,能随时应对客人多样性的问题。

专业知识