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2026年企业危机管理与媒体沟通策略考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内。每题2分，共20分）

1.根据斯蒂芬·芬克的危机管理阶段论，企业处于危机爆发后的“危机减弱”阶段时，主要目标是（）。

A.积极调查，收集信息

B.立即控制事态，减少损失

C.恢复秩序，修复组织内部功能

D.向公众持续通报进展，管理预期

2.企业在制定危机沟通策略时，最应遵循的核心原则是（）。

A.密切保密，避免曝光

B.快速反应，第一时间发声

C.坦诚沟通，承担相应责任

D.控制成本，减少投入

3.在处理涉及产品安全的危机时，企业对外发布信息的首要任务是（）。

A.强调产品销量和市场份额

B.解释产品问题产生的原因

C.公布产品召回计划及补偿措施

D.指责竞争对手恶意中伤

4.以下哪项不属于社交媒体时代企业危机沟通面临的新挑战？（）

A.信息传播速度极快，难以控制

B.舆论发酵路径复杂，难以追踪

C.沟通渠道单一，仅限于传统媒体

D.负面信息可能被放大，形成“回音室效应”

5.企业危机预警系统的主要功能是（