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客户订单取消指南及退款申请说明(4篇)

客户订单取消指南及退款申请说明第（1）篇

尊敬的客户：

本公司谨此函告，因近期业务调整，我司决定对部分客户订单进行取消处理，并同步说明退款申请相关事宜。现将具体安排及要求明确

一、订单取消政策

1.本次取消订单涉及客户编号为_______的订单，订单编号为_______，订单金额共计人民币_______元（大写：_______元）。

2.订单取消将依据客户实际支付状态进行处理，若订单已发货，将按照公司政策进行退换货处理，具体流程详见附件。

3.若订单尚未发货，将按照公司退款政策进行全额退款，退款将通过原支付方式返还至客户账户。

二、退款申请流程

1.客户需在收到本函后___个工作日内，通过公司官网或客服___，提交退款申请。

2.客服人员将对申请内容进行核实，并在___个工作日内完成退款处理。

3.退款将通过原支付渠道返还至客户账户，具体到账时间将根据银行处理流程确定。

三、其他说明

1.本次订单取消不影响客户与我司之间的其他交易关系，客户仍可继续与我司进行业务往来。

2.如客户对本次订单取消有异议，可联系客服人员___，客服电话为___，邮箱为___。

3.客户可通过公司官网___或联系客服人