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物流公司货代专员订单处理效率绩效衡量表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

订单处理速度

25%

订单接收响应时间

订单接收后，响应时间的长短，包括电话和邮件响应时间，以秒计算。

25

订单处理速度

25%

订单处理完成时间

从接收订单到完成订单处理的时间，包括订单确认、物流安排等，以分钟计算。

20

订单处理速度

25%

紧急订单处理速度

针对紧急订单，从接收订单到完成订单处理的时间，以分钟计算。

15

订单处理速度

25%

订单处理准确率

订单处理过程中的错误率，包括信息错误、文件错误等。

20

订单处理速度

25%

订单处理效率提升

与上季度相比，订单处理效率的提升幅度。

10

客户满意度

25%

客户投诉率

客户对订单处理的投诉次数，投诉次数越少，得分越高。

20

客户满意度

25%

客户满意度调查

通过客户满意度调查得到的评分，评分越高，得分越高。

20

客户满意度

25%

订单处理及时性

订单处理过程中，按时完成的比例。

15

客户满意度

25%

客户关系维护

与客户的沟通频率，以及客户关系的维护情况。

15

客户满意度

25%

客户问题解决率

在客户遇到问题时，能够及时有效地解决问题的比例。

20

内部协作效率

20%

部门间沟通效率

与其他部门沟通的及时性，包括信息传递、任