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旅游行业计调部计调师行程策划制作手册（执行版）

第1章行程基础信息创建

1.1行程基本信息录入

1.2客户信息绑定

行程脱离客户便失去意义。将预订单号、客户姓名、联系方式与行程绑定是关键步骤。若团队客户包含不同成员（如企业参访团），需建立层级关系。建议采用矩阵式绑定表：横向为产品模块（交通、住宿、门票），纵向为客户类型（领队、VIP、普通成员）。某次操作失误，因未绑定VIP客户的额外需求（如专车），导致行程中断，教训深刻。系统自动校验功能尤为重要，它能实时提示重复预订或信息缺失。数据显示，通过客户标签（如年节团队商务考察）分类管理的行程，后续修改率降低40%。

1.3行程编号规则

唯一编号是行程的生命线。当前主流系统采用日期+类型+流水号三段式编码，GZ-005。日期段确保排序逻辑，类型段区分团别（C=散客、G=跟团），流水号用于同日同类行程的连续性。需特别管理供应商专属编号（如酒店代码H001），避免冲突。曾有案例因未区分航空协议客户编号，导致收益结算错误。建议配置规则校验器：长度固定、字符限制（大写字母+数字）、禁用特殊符号。这套机制能使编号冲突率控制在0.05%以内。

1.4供应商信息关联

供应商整合是计调的核心价值。建立多层级关联体系时，应先区分战略供应商与战术供应商：战略层（如头等舱资源方）需对接合同条款与库存优先级；战术层（地接社