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美容美发店长服务态度及店铺经营业绩绩效衡量表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

服务态度

顾客满意度

25%

顾客满意度达到90%以上

1.主动迎接顾客，保持微笑；2.耐心倾听顾客需求，提供专业建议；3.处理顾客投诉及时有效；4.保持店铺环境整洁；5.顾客离开时主动道别。

服务态度

员工团队协作

25%

员工团队协作无冲突，共同进步

1.积极参与团队活动，促进团队凝聚力；2.协助其他员工处理顾客需求；3.及时反馈工作问题，共同解决；4.尊重和关心团队成员；5.保持良好的工作氛围。

服务态度

顾客关系维护

25%

建立并维护良好的顾客关系

1.定期回访顾客，了解顾客需求；2.提供个性化服务，提高顾客忠诚度；3.建立顾客档案，记录顾客消费习惯；4.举办会员活动，提高顾客参与度；5.及时处理顾客反馈。

服务态度

服务规范遵守

25%

严格遵守服务规范，提供标准化服务

1.熟悉并遵守店铺服务流程；2.确保服务质量符合行业标准；3