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2026年高级社工综合案例精讲考试试题及答案

一、案例分析题一

给定案例：某省会城市老旧社区N社区，建成于1998年，现有常住居民1872户，60岁以上老年人占比42%，其中80岁以上高龄老人127人，失能半失能老人79人，独居空巢老人占老年群体比例达68%。2025年社区推行“银龄互助”试点，招募低龄健康老人作为志愿者为高龄失能老人提供上门服务，运行半年后出现诸多问题：一是志愿者队伍流动性大，累计招募32人，目前稳定参与的仅9人，不少低龄老人反映“服务没有标准，上次帮张阿姨代买药品买错了规格被家属指责，寒了心”“有时候帮老人做家务不小心碰坏东西要自己赔，没有保障”“做了大半年志愿服务，除了偶尔发个洗衣粉，没人记得我们的付出”；二是服务供需错配严重，社区前期摸排的需求清单只有代买、家政两类，不少失能老人家属反映“老人有康复训练、精神慰藉的需求，志愿者不会做，我们花钱也找不到靠谱的人上门”，还有不少独居老人反映“想要有人教用智能手机挂号、视频通话，志愿者要么不会教，要么教一遍就走，我们学不会”；三是服务衍生纠纷频发，过去3个月已发生3起纠纷，其中一起是志愿者上门服务时老人突发心梗，家属认为志愿者延误送医要求赔偿，另一起是志愿者帮独居老人保管工资卡代为取款，老人后续称少了2000元要求志愿者补上，社区协调多次都没有达成一致。同时，该社区还有12名事实无人抚养儿童，其中3名是服刑人员子女