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零售业品牌形象管理制度

第一章总则

第一条为全面防控零售业品牌形象风险，规范品牌形象管理业务流程，提升企业品牌价值与市场竞争力，维护公司合法权益与声誉，根据国家相关法律法规及公司治理要求，结合零售业业务特性，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖品牌形象管理在采购、营销、服务、渠道拓展、危机应对等业务场景的全面管控。各部门及员工应严格遵照执行，确保品牌形象符合公司战略定位及行业规范。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）品牌形象专项管理：指公司为维护品牌知名度、美誉度及价值，通过制度构建、流程优化、风险防控等手段，对品牌形象相关活动实施系统性管控的管理活动。

（二）品牌形象风险：指因品牌形象管理不当或外部环境变化，可能导致公司声誉受损、市场竞争力下降或法律责任的潜在危险。

（三）品牌形象合规：指品牌形象管理活动符合国家法律法规、行业规范及公司内部制度要求的行为标准。

第四条品牌形象专项管理应遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖：覆盖品牌形象管理的全流程、全场景、全主体，确保无死角管控。

（二）责任到人：明确各层级、各部门、各岗位的品牌形象管理职责，实现责任闭环。

（三）风险导向：以风险防控为核心，动态识别、评估、处置品牌形象风险。

（四）持续改进：定期评估品牌形象管理有效性，优化制度流程，提升管理水