2026年医院多措并举改善患者就医体验总结报告(2篇).docx

2026年医院多措并举改善患者就医体验总结报告(2篇)

第一篇

2026年，我院围绕国家卫生健康委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2025-2027年）》部署要求，锚定“患者少跑路、就医更舒心”核心目标，整合医疗资源、优化服务流程、深化智慧应用，全年累计服务门诊患者127.6万人次、住院患者8.9万人次，第三方患者满意度调查得分96.2分，较2025年提升2.7分，各项改善举措落地成效显著。

一、门诊流程全链条重构，压缩就医等待时长

我院以“减少患者跑动次数、缩短等待时间”为核心，对门诊服务流程进行系统性重构。在预约服务方面，建立“多渠道+精准化”预约体系，覆盖微信公众号、支付宝小程序