营销全渠道高效服务标准化及对策研究以飞鹤乳业销售有限公司为例.docx

营销全渠道高效服务标准化及对策研究—以飞鹤乳业销售有限公司为例

中文摘要

移动技术和移动智能应用终端风靡，代表我们正处在移动互联时期。移动化的生活习惯使顾客的意识、习惯、行为模式发生了新的改变。技术的创新和顾客变化多端的购物行为和日益多元化的要求促进零售环境发生了极大地改变，促进无缝拼接结合多种方式的全渠道方式变成全球零售业的重要态势。现如今，零售行业已悄悄地踏入了全渠道时期。零售企业可否在市场中得到核心竞争力和健康发展，两者之间服务质量密切相关。而公司进行服务质量管理的前提条件是要先通过服务质量评测发觉其服务的存在的不足。而现阶段，已存得很多的有关服务质量评测的研究均通过单渠道零售的情