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2026医院改善提升医疗服务行动实施方案

一、行动背景与总体目标

（一）实施背景

近年来，我院医疗服务能力持续提升，但对照国家三级公立医院绩效考核要求、群众日益增长的多层次医疗健康需求，仍存在突出短板：2025年患者满意度调查显示，门诊平均等候时长27.3分钟、医技检查预约平均时长38.2小时、住院患者平均等待床位时间1.2天，门诊患者随访率仅62%、慢病患者规范管理率71%，医护人员沟通不足、后勤保障响应不及时等问题投诉占比达38%。为全面落实《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2025年）》后续工作要求，聚焦群众“急难愁盼”就医问题，特制定本实施方案。

（二）总体目标

到2026年底，