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2026医院投诉管理制度

第一章总则

第一条为规范2026年度医院投诉管理工作，畅通医患沟通渠道，维护患者、家属及医院工作人员合法权益，防范化解医疗纠纷，构建和谐医患关系，保障医疗秩序平稳运行，依据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》《医疗机构管理条例》等国家法律法规及卫生健康行政部门相关规定，结合本院实际运营情况，制定本制度。

第二条本制度所称投诉，是指患者、家属或其他相关人员（以下统称投诉人）通过现场、电话、信函、网络平台、上级部门转办等渠道，就医院提供的医疗服务、诊疗行为、流程效率、人员态度、后勤保障、收费管理、医德医风等方面存在的问题，向医院提出异议、诉求或改进建议