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2025年直播电商直播带货危机公关案例考试题库

一、单项选择题（共30题，每题1分）

1.在直播电商中，一旦发生产品质量问题，最优先采取的危机公关措施是：

A.立即下架商品

B.公开道歉

C.暂停直播

D.联系媒体

2.直播电商中，主播因不当言论引发危机，最有效的应对方式是：

A.强行删除言论

B.主播自行解释

C.暂停账号运营

D.法律途径解决

3.当直播电商遭遇恶意投诉时，正确的处理方式是：

A.直接忽略

B.与投诉者对峙

C.联系平台介入

D.立即下架所有商品

4.直播电商中，若出现主播与观众争执，最合适的处理方法是：

A.立即终止直播

B.请求观众理解

C.联系平台调解

D.主播自行解