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零售企业客户数据保护制度

第一章总则

第一条为全面防控零售企业客户数据保护领域的专项风险，规范客户数据的收集、使用、存储、传输、销毁等全流程管理，保障客户信息安全，维护企业声誉与合法权益，根据国家相关法律法规及行业监管要求，结合企业实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体员工，以及所有涉及客户数据处理的业务场景，包括但不限于线上平台运营、线下门店服务、会员管理、精准营销、供应链协同等。

第三条本制度下列术语含义：

（一）客户数据保护专项管理：指企业为实现客户数据合法合规处理，建立的全流程风险防控、业务操作规范、技术保障及监督考核的管理体系。

（二）专项风险：指因客户数据处理不当可能引发的法律责任、财产损失、声誉损害等潜在风险，包括数据泄露、滥用、丢失、非法传输等。

（三）合规操作：指所有员工在客户数据管理活动中，严格遵循法律法规、本制度及业务规范的行为标准。

第四条客户数据保护专项管理遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖：确保所有客户数据生命周期管理环节均纳入制度管控范围；

（二）责任到人：明确各层级、各岗位客户数据保护责任，实现责任闭环；

（三）风险导向：聚焦高发风险领域，实施差异化管控措施；

（四）持续改进：根据法规变化、业务发展动态优化管理体系。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主