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2026年高级导游复杂带团案例分析试题及答案

案例一：某高级导游员李某接待一个由27人组成的跨省旅居康养团，团队成员平均年龄68岁，行程安排为14天，从北方A省前往南方B市的康养基地康养休闲，合同约定行程包含3次B市周边知名景区的观光游览，全程住宿为康养基地标间，餐标为每人每天80元，团费每人4800元，提前全款付清。团队抵达B市第三天，B市周边突发输入性甲流聚集性疫情，当地疾控部门要求全市所有A级景区暂时关闭，康养基地也被要求不得接待新入住访客，现有入住人员不得随意外出，封闭管理至少7天。此时团队中有3名游客出现发热、咳嗽症状，体温均超过38.5℃，其他游客出现恐慌，部分老年游客本身有高血压、糖尿病等基础病，纷纷要求立即终止行程返回A省，还有游客提出，封闭管理期间的食宿费用应当由旅行社承担，且返程的交通费用也需要旅行社全额负责，同时要求旅行社退还未发生的景区门票费用和已经发生但不符合合同约定的康养服务费用，总共每人索赔1200元，还有2名原本打算提前结束个人行程前往C市探望子女的游客，因为疫情管控无法离开，要求旅行社赔偿其额外增加的食宿费用和精神损失每人2000元。导游李某第一时间联系旅行社，但旅行社负责人要求李某全权现场处理，称当前旅行社忙于处理其他团队事务，无法派出工作人员到现场协助，且表示如果引发更大投诉，要扣除李某当月的带团补贴和绩效。请根据上述案例，回答以下问题：1.作