原创力文档消费者行为学复习重点
第一章消费者行为学导论
消费者心理学的关键词：消费、消费者、消费行为；
消费：消费者获取、使用、消费和处置产品或服务的行为及过程；
消费者：为生活需要而取得、使用或消费各种产品或服务的个人或家庭；
次论认为人的需要按从低到高分为生理需要安全需要爱与归属需要自尊需要自我实现的需要只有当较低层次的需要得到某种程度的满足较高层次的需要才会出现并要求得到满足只有前四者被合称为基本需要后者被称为衍生需要自我实现的需要人们都要尽其所能该理论对企业
消费行为：消费者获取、使用、消费和处置产品或服务时的行
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