2026年住院服务提质整改行事历.docx

2026年住院服务提质整改行事历

一、总体目标

以患者就医体验为核心，通过12个月系统性整改，实现住院患者满意度提升至95%以上，平均住院日较2025年下降8%，住院次均费用增幅控制在3%以内，护理不良事件发生率下降30%，住院诊疗规范执行率达到98%，出院患者随访率达到100%，打造“安全、高效、温暖、透明”的住院服务体系，全面符合三级医院绩效考核核心指标要求，建成区域内住院服务标杆样板。

二、季度工作安排

第一季度（1-3月）：问题排查与体系搭建阶段

1月：基线调研与方案制定

时间节点

工作内容

责任部门

验收标准

支撑数据

1月1日-1月10日

多维度基线调研：

1.调取2025年全年