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2026年住院病区护理服务升级行动计划

本计划为2026年度全院住院病区护理服务升级专项行动计划，基于2025年四季度全院住院患者护理服务满意度调研、护理质量指标统计结果制定：2025年四季度我院住院患者整体护理满意度为92.17%，其中一级/特级护理患者满意度89.72%，术后康复患者满意度90.35%；梳理全年患者投诉及意见发现，基础护理落实不到位占比12.3%，护理呼叫响应不及时占8.7%，人文沟通不足占10.2%，隐私保护不到位占5.7%；核心质量指标方面，2025年全年住院患者跌倒发生率0.28‰，院内压疮发生率0.12%，非计划拔管发生率0.31%，中心静脉导管相关性血流感染发生率