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2026年住院患者人文护理服务方案

一、方案背景与目标

随着国家卫生健康委《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》终期目标落地，2026年我国护理服务已实现住院患者责任制整体护理覆盖率100%、优质护理服务病房覆盖率100%的基础建设目标。当前患者需求已从“疾病治愈”向“全人照护”延伸，据2025年全国住院患者满意度调查数据显示，人文关怀维度满意度较医疗技术维度低7.2个百分点，其中“护理人员沟通不足”“个性化需求未被满足”“特殊群体照护温度不够”是排名前三的投诉原因。为进一步补齐护理服务短板，构建“生理-心理-社会”三维一体的住院照护体系，特制定本方案。

本方案实施目标为：2026年