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教育机构课程顾问课程销售与咨询师绩效评定表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

销售业绩（30%）

新客户数量

1.新客户数量的达成情况；2.新客户质量的评估；3.新客户转化率的计算。

10

销售业绩（30%）

课程销售额

1.每月课程销售额的统计；2.销售额同比增长率的比较；3.销售策略的有效性。

20

销售业绩（30%）

续费率

1.续费学员数量的统计；2.续费率的计算；3.学员满意度和课程质量的评估。

15

销售业绩（30%）

平均订单金额

1.平均订单金额的统计；2.平均订单金额的同比增长率；3.销售技巧的运用。

15

销售业绩（30%）

客户满意度

1.客户满意度调查的得分；2.客户反馈的收集；3.客户关系维护的成效。

10

咨询能力（25%）

客户需求分析

1.客户需求分析的准确性；2.咨询问题的解决能力；3.咨询建议的合理性。

20

咨询能力（25%）

沟通表达能力

1.沟通内容的准确性；2.沟通方式的得体性；3.沟通效果的满意度。

15

咨询能力（25%）

产品知识掌握

1.产品知识的熟悉程度；2.产品优势的讲解能力；3.产品知识的更新速度。

20

咨询能力（25%）

问题解决能力

1.问题的发现与定位能力；2